1. Acceptez-vous les retours ?
Étant une petite entreprise, nous ne proposons actuellement pas de retours . Chaque article est fabriqué avec amour et en quantité limitée. Cependant, si votre article arrive endommagé ou défectueux , nous le réparerons ! Il vous suffit de nous fournir une preuve d'achat dans les 7 jours suivant la réception de votre commande et nous vous accompagnerons dans la procédure.

2. Puis-je échanger mon article ?
Oui ! Nous acceptons les échanges dans les 14 jours suivant la réception de votre commande. Pour être éligible, l'article doit être non porté, non lavé et dans son état d'origine . Les frais de port pour les échanges sont à la charge du client.

3. Qui prend en charge les frais de douane ?
Si vous commandez depuis l'extérieur du Canada ou des États-Unis , veuillez noter que les droits de douane et taxes sont à votre charge. Ces frais varient selon le pays, et nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour plus d'informations.

4. Combien de temps prend l'expédition ?

Canada et États-Unis : 5 à 7 jours ouvrables

International : 10 à 21 jours ouvrables (varie selon la destination)

Nous traitons les commandes dans les meilleurs délais, mais veuillez prévoir un délai supplémentaire pendant les fêtes ou les sorties spéciales. Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée !

5. Comment entretenir mon sweat à capuche Chiara ?
Traitez votre sweat à capuche Chiara comme une pièce de luxe : manipulez-le avec soin pour une beauté durable ! Nos recommandations :

Nettoyage localisé lorsque cela est possible pour préserver le design

Lavage peu fréquent , similaire à la façon dont vous prendriez soin d'un denim haut de gamme

Lavage à froid uniquement , avec des vêtements de couleur similaire

Évitez l'eau de Javel pour éviter les dommages

6. Que faire si j'ai reçu le mauvais article ?
Si vous avez reçu le mauvais article ou la mauvaise taille, indiquez votre numéro de commande et une photo de l'article, et nous le corrigerons dans les plus brefs délais.

7. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nous traitons les commandes rapidement, mais si vous souhaitez modifier ou annuler la vôtre, contactez-nous dans les 12 heures suivant votre commande. Nous ne pouvons garantir les modifications après ce délai, mais nous ferons de notre mieux pour vous aider !

8. Réapprovisionnez-vous les articles épuisés ?
La plupart de nos pièces sont en édition limitée , mais si vous aimez un style, n'hésitez pas à nous le faire savoir ! Des modèles populaires pourraient faire leur retour lors de prochaines sorties. Suivez-nous sur Instagram (@chiarabykiara) pour être informé(e) des réassorts.

9. Proposez-vous des ventes en gros ?
Pour le moment, nous ne proposons pas de vente en gros, mais nous sommes ouverts à cette possibilité à l'avenir ! Consultez régulièrement notre site web pour les mises à jour.

10. Que faire si j’ai d’autres questions ?
Nous sommes là pour vous ! Pour toute question ou préoccupation, envoyez-nous un e-mail à chiarabykiara@gmail.com ou un message privé sur Instagram (@chiarabykiara) ; nous serons ravis de vous aider !